მხარდაჭერა

  • მუდმივი მზადყოფნა ხარისხის მხარდასაჭერად


    SMART business უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მომსახურების ფართო სპექტრს, ინფორმაციული სისტემების მომსახურებას, Microsoft Dynamics-ის პროდუქციის ფუნქციონალურობის შემუშავებასა და მოდერნიზაციას.

    დაგვიკავშირდით მოითხოვეთ გამოხმაურება

მიიღეთ მხარდაჭერა

  • ბილეთების სისტემა


    წვდომის საკითხებზე თვალყურის დევნების სისტემა, რაც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს შექმნას, ჩაწეროს და აკონტროლოს საკუთარი მოთხოვნები.

    https://incident.besmart.com.ua

  • მომხმარებლის ანგარიში


    პირადი ელექტრონული ფოსტა მომხმარებელთა პორტალზე, პროდუქციის შესახებ სწრაფი მხარდაჭერის და უახლესი ინფორმაციის მისაღებად.

    cspsupport@smart-it.com

  • სატელეფონო კონსულტაცია


    მომხმარებელთა მხარდაჭერის საკითხებზე, პროდუქტის ფუნქციონირებისა და განვითარებაზე კონსულტაციის მისაღებად 24/7
    დაგვიკავშირდით ნომერზე: +380 44 585-3570

მომსახურების გეგმის პირობები

თითოეულ მოთხოვნას ენიჭება პრიორიტეტის დონე:

პრიორიტეტის დონეაღწერარეაქციის დრო
კრიტიკულისაკითხები, რომლებიც სისტემის ნორმალურ ფუნქციონირებას აფერხებსდაუყოვნებლივი (< 30 წუთი) სამუშაო დროს
ნორმალურინორმალური პრიორიტეტი4 საათის მანძილზე სამუშაო დროს
დაბალიდაბალი პრიორიტეტი16 საათი სამუშაო დროს

რეაქცია განისაზღვრება, როგორც მოთხოვნის ანალიზი და მოთხოვნილი სამუშაოს შეფასება. შეფასება დასამტკიცებლად ეგზავნება მომხმარებელს.
სამუშაო საათები – 9:00-დან 18:00-მდე GMT+2, ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით.

ეს არის სტანდარტული SLA პირობები. კონკრეტული პირობების განსაზღვრისთვის დაუკავშირდით თქვენს მხარდამჭერ კონტაქტს.

მიმართულების განაცხადი

ჩვენი ამოცანაა SMART გადაწყვეტების დეველოპმენტი (SMART საბუღალტრო აღრიცხვისა და SMART დისტიბუციის ჩათვლით) შევათანხმოთ Microsoft Dynamics NAV-ის ძირითად მიმართულებებთან.

ჩვენ მუდმივად ვაახლებთ გადაწყვეტებს NAV-ის უახლესი ვერსიების შესაბამისად, მათი გამოსვლისთანავე, Microsoft-ზე დამატებული ახალი ფუნქციებისა და შესაძლებლობების ჩართვისა და გამოყენებისთვის. განახლებული გადაწყვეტა Microsoft-ის ძირითადი ვერსიის/ განახლების გამოსვლიდან 3 თვეში გამოდის.

სიცოცხლის ციკლი

SMART-ის გადაწყვეტების ძირითადი სიცოცხლის ციკლი (SMART საბუღალტრო აღრიცხვისა და SMART დისტიბუციის ჩათვლით) შეთანხმებულია Microsoft’s lifecycle for Dynamics NAV-თან.

ძირითადი მხარდაჭერის დასრულების შემდეგ ხელმისაწვდომია გაფართოებული მხარდაჭერის ვარიანტები.

კანონმდებლობის განახლების პოლიტიკა

კანონმდებლობის განახლების შესაძლო ვარიანტები დამოკიდებულია კლიენტის გადაწყვეტის ვერსიასა და დამატებების გაფართოების გეგმაზე:

მხარდაჭერილი ვერსია (NAV 2013R2–2016)დამატების გაძლიერების გეგმა განახლების პოლიტიკა
დიახაქტიურიდეველოპმენტი უფასოა
განახლება ფასიანია
არააქტიურიდეველოპმენტი უფასოა, მაგრამ ვადაგასული ვერსიის დაუნგრეიდი ფასიანი
დიახვადაგასულიდეველოპმენტი და განახლება ფასიანია
არავადაგასულიდველოპმენტი, დოუნგრეიდი და განახლება ფასიანია

ხშირად დასმული კითხვები და ცოდნის ბაზა

პროდუქტის განახლება საკანანმდებლო ცვლილებების შესახებ ინახება Yammer-ის გარე ქსელში კლიენტებისთვის:
https://www.yammer.com/smartcustomers

თვისებების, ტექნიკური დანერგვის ან ახალი ტექნოლოგიების მიმოხილვა შეგიძლიათ იხილოთ ყოველკვირეულ სემინარებზე/ვებინარებზე, რომლებიც ხელმისწავდომია ონლაინ:
http://smart-talks.org

ესკალაციის კონტაქტი

ნატალია ონისჩუკი
no@smartbusiness.com.ua
+380 (67) 505-0835

მეტი ინფორმაციის მისაღებად დაგვიკავშრდით

შეტყობინების გაგზავნა მოითხოვეთ გამოხმაურება