-
Оперативна підтримка та супровід впроваджених рішень
SMART business забезпечує повний спектр технічної підтримки та обслуговування інформаційних систем, а також розробки та модернізації впроваджених рішень Microsoft Dynamics.
-
Види підтримки
Час виконання заявки
Кожній заявці присвоюється рівень пріоритету:
| Пріоритет | Опис | Час відгуку |
|---|---|---|
| Критичний | Помилка перешкоджає нормальній роботі системи | Миттєво (<30 хвилин) протягом робочого часу |
| Середній | Середній пріоритет | 4 години протягом робочого часу |
| Низький | Низький пріоритет | 16 годин протягом робочого часу |
Відгук передбачає аналіз та оцінку часових витрат на виправлення помилки. Оцінка часових витрат узгоджується з клієнтом заздалегідь.
Робочий час – з 9:00 до 18:00 GMT + 2, Понеділок-П’ятниця.
*Стандартні умови SLA. Більш детальні умови описані в вашому договорі підтримки.
Життєвий цикл
Життєвий цикл базової підтримки SMART рішень (включаючи SMART accounting та SMART distribution) відповідає життєвому циклу Microsoft Dynamics NAV.
По закінченню періода базової підтримки, існує можливість надання розширенної підтримки.
Умови оновлення локалізації
Залежно від версії рішення та плану оновлень, доступні наступні варіанти оновлень:
| Підтримувана версія (NAV 2013R2–2016) | План оновлень | Умови оновлення |
|---|---|---|
| Так | Активний | Розробка безкоштовно, об'єднання коду платне |
| Ні | Активний | Розробка безкоштовно, перенос на непідтримувану версію та об'єднання — платне |
| Так | Завершений | Розробка та об'єднання коду — платне |
| Ні | Завершений | Розробка, перенос на непідтримувану версію та об'єднання — платне |
Поширені запитання та база знань
Оновлення локалізації доступні у зовнішній мережі Yammer для клієнтів:
https://www.yammer.com/smartcustomers
Огляд функціональних можливостей, технічної реалізації та нових технологій доступний на щотижневих семінарах/вебінарах:
http://smart-talks.org
Контактна особа
Наталія Онищук
no@smartbusiness.com.ua
+380 (67) 505-0835
Зв’яжіться з нами для отримання додаткової інформації
SMART business пропонує вам професійну технічну підтримку Dynamics CRM. Ми знаємо всі нюанси налаштування Dynamics CRM, саме тому надаємо професійну технічну підтримку. Наш консультаційний центр працює в режимі 24/7, підтримуючи лояльне ставлення до клієнтів. Щоб Ви завжди були в курсі останніх новин і змін, ми надаємо особистий e-mail-канал для зв’язку з нашою компанією.
SMART business – це аксіома комплексної технічної підтримки декількох каналів обслуговування. Ми не зачіпаємо робочі процеси, адже в максимально короткий термін знаходимо проблему і налаштовуємо вашу CRM!